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滇西北战区公司组织召开服务质量管理专题工作会
发布者:管理员     信息来源:原创      发布时间:2019-10-13      浏览次数:207
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       服务质量是所有服务消费者对公司产品评价的综合性指标,也是公司个性化竞争的一个重要评价因素,为强化服务意识、深化服务质量及过程管理,109日上午滇西北战区公司结合国庆服务工作情况,组织召开了服务质量管理专题工作会

       会议以“学理论、系实际,求真务实”为主题,首先就前期总公司专题培训工作中所教授“九项基本理论、基于卓越绩效模式的过程管理”等理论知识进行了再次宣贯。随后各公司相关人员结合国庆服务过程实际情况就节日期间服务质量管理工作亮点进行了分享交流。为提高服务质量,优化客户体验,国庆期间大理古客统一对外服务形象,采取现场导流、人车分离工作模式,为入站乘客及车辆提供优质服务;大理、丽江、迪庆云旅公司狠抓安全、落实值班,为运营司机及车辆保驾护航;云旅驾校实行假日轮班制,确保门店有人、训练场有车。

       会议强调,服务质量管理是公司在服务方面相对其他竞争对手的比较优势,它决定了消费者消费过程的感性思维决策情况,是建立企业特色品牌的一个必要手段,各公司要建立服务质量管理工作长效机制,立足不同服务场景,结合各个过程对服务质量的影响程度、工作复杂程度、员工工作意识及能力,从服务质量管理工作顶层设计、过程管理、结果检验三个方面优化服务质量管理方法,提升服务质量,真抓实干,将服务质量管理工作落到实处。

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